Štvrtok, 22. október, 2020 | Meniny má SergejKrížovkyKrížovky

Z dovolenky sa vrátili nespokojní

Žaneta Špacírová z Topoľčian tvrdí, že na tohtoročnú dovolenku len tak ľahko nezabudne. Starostlivo si ju naplánovala a zakúpila už v januári. Z katalógu si vybrala pobytový zájazd vo štvorhviezdičkovom hoteli v bulharskom letovisku Pomorie. V rovnakom le


Privítacie prekvapenie
Už po príchode na miesto pobytu dovolenkári zbadali, že niečo nie je v poriadku. „Na základe propagovaných informácií sme očakávali, že hotel bude priamo na dlhej piesočnatej pláži a okolo neho bude precízne upravené okolie. Tak to bolo uvedené v katalógu. Namiesto na pláži bol náš hotel medzi rozostavanými budovami a kopami stavebného odpadu,“ spomína Žaneta Špacírová na prvé dojmy
z letoviska. Vzápätí dopĺňa, že to najhoršie ich ešte len čakalo. „Hneď pri vstupe do hotela sme na recepcii zostali stáť v nemom úžase. Všade bol porozkladaný stavebný materiál, pred recepciou boli táčky, všetko bolo zaprášené a po chodbách sa premávali húfy robotníkov,“ opisuje príchod na izbu. Nebola s ňou však spokojná. „V celom bloku boli len dva funkčné apartmány a ostatné izby sa ešte dorábali. V apartmáne oproti pracovali robotníci. Bolo počuť neustály buchot, vŕtanie. Na chodbe bolo cítiť farbu, pretože tam práve natierali zábradlie. Chodba bola zaprášená, špinavá, obchádzali sme stavebný materiál.“ Šokovaná Žaneta požiadala o novú izbu. Jej požiadavke bolo vyhovené. „Bola lepšia, ale z okna sme mali výhľad len na rozostavané budovy naokolo a na balkón sme radšej ani nechodili, pretože robotníci dorábali vedľajšie balkóny a doslova nás prenasledovali pohľadom. Kuchyňa bola naozaj veľmi pekná a moderná. Mali tam byť mikrovlná rúra, umývačka riadu, vysávač. To všetko sme si však museli vypýtať. Takisto som si musela volať opravára na DVD prehrávač, ktorý nefungoval. Problémy boli aj s bojlerom v kúpeľni, ktorý stále tiekol. Boli to tiež viackrát opravovať, takže neustále sa nám tam motali cudzí ľudia.“
Nesplnené sľuby
Lákavá katalógová ponuka novopostaveného štvrorhviezdičkového aparthotela oslovila aj Zoltána Kohela zo Šale. „Sľúbili nám veľa, nesplnilo sa z toho takmer nič. Namiesto prekrásneho hotela Marina Holiday Club sme prišli na stavenisko. Ešte týždeň pred dovolenkou som bol v cestovnej kancelárii Aeulus v Nitre, kde nás ubezpečili, že všetko je tak, ako ponúkajú v katalógu. Podľa neho tu dokonca mala byť aj možnosť zahrať si minigolf. Z recenzií na internete som sa náhodou dozvedel, že hotel ešte nie je dostavaný a že sa tam ešte stále pracuje. Chcel som si to teda overiť. V Aeoluse ma však uistili, že majú síce dokončiť jedno krídlo stavby, ale práce budú počas sezóny pozastavené, aby dovolenkujúci mali pokoj. Všetky ostatné priestory vraj fungujú na sto percent. Viete si predstaviť, ako sme sa asi cítili, keď sme po 1500-kilometrovej ceste prišli do hotela, kde bolo viac robotníkov ako dovolenkárov. Všade sa prášilo, vŕtalo a búchalo, okolo hotela behali stavebné stroje. Stavalo sa aj všade okolo. Hotel mal byť priamo na pláži, ale v skutočnosti nebol.“ Zoltán Kohel zo Šale sa spojil nielen s cestovnou agentúrou, prostredníctvom ktorej dovolenku kupoval, ale aj s právnikom. Výsledkom jeho okamžitej aktivity bolo sťahovanie sa na Slnečné pobrežie. „Na dovolenku som vycestoval spoločne s manželkou, 12-ročným synom a 16-ročnou dcérou. Práve ona trpí alergiami z prašného prostredia a hrozilo, že sa zhorší jej zdravotný stav. Pri mori sme hľadali čistý vlhký vzduch, namiesto toho sme našli zaprášenú polostavbu. Na Slnečnom pobreží, kam sme sa presunuli po troch dňoch, to už bolo lepšie, nie však v dohodnutej kategórii.“
Situácia v hoteli
Hladina nespokojnosti v letovisku stúpala. Klienti sa obracali na svoju delegátku. „Požadovali od nej náhradné ubytovanie, ktoré by zodpovedalo ich požiadavkám. Delegátka s nami spísala reklamačné konanie. Na jej podnet prišiel aj riaditeľ hotela, ktorý nám ako kompenzáciu ponúkol večere počas celého pobytu zdarma. Túto ponuku sme využili len párkrát, pretože strava nezodpovedala úrovni štvorhviezdičkového hotela. Jedlo bolo studené a často nedovarené, preto sme sa stravovali samostatne, čo nebolo až také jednoduché. Najbližšie miesto, kde sme sa mohli najesť, bolo vzdialené dva kilometre, čo znamenalo vydať sa rozbitou a zaprášenou cestou pomedzi staveniská. Odtiaľ potom bolo možné ísť autobusom alebo taxíkom ďalších šesť kilometrov do väčšieho mesta. V hoteli síce bola reštaurácia, ale jedlo bolo trojnásobne predražené. Okrem toho sme mali problém s eurami, pretože v katalógu avizovaná zmenáreň tiež v hoteli nebola. Tak ako aj napríklad coctail bar pri bazéne, salón krásy, moderné Spa centrum, sauna, masáže, detský klub, lekár, zubár a minigolf,“ zdôrazňuje pani Žaneta.
Príchod manažérky
Na naliehanie nespokojných dovolenkárov napokon pricestovala zo Slovenska do destinácie zástupkyňa CK Aeolus. „Pani Kollárová pricestovala do Bulharska spolu s kolegom až v piaty deň nášho pobytu. Dala si s nami schôdzku, tak sme dúfali, že sa situácia nejako vyrieši. Boli sme však veľmi sklamaní. Na otázku, prečo je skutočnosť iná, ako píšu v katalógu, nám odpovedala, že ide o tlačovú chybu. Keď sa nás spýtala, čo vlastne chceme, povedali sme jej, že náhradné ubytovanie v takom hoteli, za aký sme si zaplatili. To znamená - štvorhviezdičkový hotel v lokalite Pomorie. Presne taký bol hneď nablízku, takže by sme sa uspokojili vtedy, keby nás ubytovali tam. Na to nám však bolo povedané, že to by ich vyšlo veľmi draho. Pani Kollárová sa s nami napokon rozlúčila s prísľubom, že na druhý deň príde s konkrétnou ponukou. Na druhý deň však pani Kollárová vôbec neprišla,“ hovorí pani Žaneta.
Ponúknutá kompenzácia
O vyjadrenie sme požiadali aj manažérku CK Aeolus pre Balkán Paulínu Kollárovú: „Katalóg sa pripravuje s predstihom a v čase uzatvárania kontraktov vychádzame z daného stavu. Od tohto obdobia až do predaja zájazdu konkrétnemu klientovi môžu nastať zmeny na okolitých pozemkoch, napríklad môže dôjsť k výstavbe nových hotelov, ciest či inej stavebnej činnosti. Túto skutočnosť nedokážeme ani predvídať a ani ovplyvniť. Ak sa včas dozvieme o takejto závažnej zmene, informujeme všetkých našich predajcov a tí informáciu oznámia svojim klientom, ktorí si už dovolenku zakúpili a aj novým klientom pri predaji zájazdu.
Paulína Kollárová tvrdí, že ich cestovná kancelária má podpísanú zmluvu na  dokončenú a interiérovo kompletne vybavenú časť hotela, realita však bola po príchode klientov iná. „Vedenie hotela sa voči nám ako svojmu partnerovi zachovalo neseriózne a vedome ubytovalo našich klientov do nie celkom dokončeného hotela. O tom, že hotel nie je priamo na pláži, sme vo februári tohto roka písomne informovali našich predajcov, ktorí mali povinnosť informovať klienta. Upozornili sme na to, že v katalógu je omylom uvedený nesprávny údaj o polohe a vzdialenosti hotela od pláže, v skutočnosti je to 150 metrov.“
Aj zástupkyňa Aeolusu potvrdila, že situácia v letovisku bola napätá, plná emócií a nervozity.
„Chýbajúce vybavenie v apartmánoch súviselo s neukončenými interiérovými úpravami v hoteli, niektoré veci boli promptne zo strany hotela doplnené pri ubytovaní klientov,“ hovorí Paulína Kollárová. „Klientom bola ponúknutá prvotná kompenzácia v podobe ubytovania v 4-lôžkových apartmánoch (hoci mali zakúpené 2-lôžkové s prístelkou), polpenzia počas celého pobytu a občerstvenie, čo aj využili. Hneď, ako nám to pracovné vyťaženie dovolilo, sme autom vycestovali do Bulharska a absolvovali sme tritisíckilometrovú cestu s návratom na druhý deň. Myslím si, že to samo o sebe svedčí, že nám klienti nie sú ľahostajní a záleží nám na spokojnosti každého z nich. Rozhodli sme sa okamžite preveriť reklamáciu priamo na mieste, pretože išlo o ojedinelý prípad, ktorý vznikol zatajením skutočných faktov zo strany partnera,“ konštatuje a dodáva: „Po dôkladnom preverení skutočného stavu a možností sme klientom ponúkli iné ubytovanie rovnakej kategórie na Slnečnom pobreží vzdialeného 19 kilometrov od Pomoria, s ktorým však nesúhlasili. Preto sme sa nimi priamo na mieste dohodli na finančnej kompenzácii po návrate z ich dovolenky (za služby, ktoré im neboli poskytnuté). Ak sklame obchodný partner, nie je ľahké nájsť adekvátne náhradné ubytovanie, najmä nie v plnej sezóne. Zo strany našej cestovnej kancelárie sme urobili všetko, čo bolo v danej situácii možné - s ohľadom na spokojnosť klientov. Táto chyba nás veľmi mrzí, stáva sa to skutočne ojedinele,“ konštatuje Kollárová.
Adresovali reklamácie
Pani Žaneta sa aj po návrate z dovolenky zamýšľa nad príčinami nevydarenej dovolenky. Nad tým, prečo informácie z katalógu nezodpovedali skutočnosti. „Najviac ma hnevá, že si nedali v cestovnej kancelárii námahu a nevycestovali do Bulharska pred sezónou, aby videli, do akého hotela a prostredia posielajú svojich klientov. Veď predsa nemôžu v katalógu ponúkať niečo, čo nemajú overené. Pokiaľ o situácii vedeli skôr, mohli každého z klientov osobne o tejto skutočnosti informovať a nemuselo sa stať, že nám dovolenku znepríjemní rozhorčenie a sklamanie. Na ústredie cestovnej kancelárie postupne zasielame reklamácie a sťažnosti. Určite budeme požadovať finančnú kompenzáciu. Dodnes sa nám nikto ani neozval, ani sa neospravedlnil. Napriek tomu, že podľa môjho názoru porušili zmluvu. My sme si všetko riadne zaplatili. A nebolo to málo,“ dodáva pani Žaneta.
„Naše reklamačné oddelenie zašle vyjadrenie k reklamácii objednávateľa do 30 dní od jej obdržania,“ uviedol vo svojom vyjadrení Štefan Lužica z cestovnej kancelárie Aeolus.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  2. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  3. Päť chýb pri zateplení strechy
  4. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  5. Vitajte v postapokalyptickom svete
  6. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  7. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  8. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  9. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  2. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  3. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  4. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  6. Úprava osobného motorového vozidla
  7. Important information for Brazilians living in Slovakia
  8. Prečo sú dnes ryby také dôležité?
  9. Vitajte v postapokalyptickom svete
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 18 440
  2. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 17 246
  3. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 15 052
  4. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 12 671
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 11 865
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 9 928
  7. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 605
  8. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 515
  9. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 9 324
  10. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 301
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Topoľčany a Partizánske - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Topoľčany

Akcia platí len 24 hodín

LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY

Akcia platí pre nových aj existujúcich predplatiteľov, ktorí si ho predĺžia.

Táto akcia platí len 24 hodín a nebude sa opakovať.

Mestská tržnica bude otvorená kratšie

Od novembra čaká tržnicu úprava prevádzkového času. Zmeny tým nekončia.

Počasie vytrápilo ľudí, záplavy sa regiónu vyhli

O viac než tri a pol metra – zo 71 cm v pondelok o 8.00 až na 440 cm o presne tri dni neskôr, vystúpila v Nitrianskej Strede hladina rieky Nitra.

Rieka Nitra v minulom týždni napáchala aj škody.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Prinášame informácie o pripravovanom testovaní na Orave

Získať dobrovoľníkov ku odberom je v niektorých dedinách ťažké, v Sihelnom bude pomáhať aj starosta.

V kraji sú na tom najhoršie okresy Banská Bystrica a Brezno

Včera zistili na Slovensku viac ako 2 200 nakazených. 210 z toho v Banskobystrickom kraji. 56 v okrese Banská Bystrica a 45 v okrese Brezno.

Už ste čítali?